La aplicación Connector de AWS Managed Services (AMS) conecta su entorno de AMS directamente con ServiceNow. Esta aplicación ayuda a centralizar sus tareas de administración de servicios de TI (ITSM) en un único tablero o panel de control. En este curso, conocerá los beneficios y las tareas comunes que se realizan en la aplicación ServiceNow Connector de AMS.
• Nivel del curso: básico
• Duración: 45 minutos
Nota: Este curso tiene transcripciones o subtítulos localizados. La narración está en inglés. Para mostrar los subtítulos, haga clic en el botón CC en la esquina inferior derecha del reproductor.
Actividades
En este curso se incluyen situaciones reales, videos demostrativos y textos.
Objetivos del curso
En este curso, aprenderá a hacer lo siguiente:
• identificar el propósito y el valor de la aplicación Connector de AMS
• instalar la aplicación Connector de AMS (administrador del sistema)
• configurar la aplicación Connector de AMS (administrador del sistema)
• crear un incidente con la aplicación Connector de AMS
• crear una solicitud de cambio (RFC) con la aplicación Connector de AMS
• crear una solicitud de servicio con la aplicación Connector de AMS
Público al que está dirigido
Este curso está dirigido a los siguientes destinatarios:
• clientes actuales de AMS
o personal de operaciones
o personal de seguridad
o miembros del equipo de soporte de TI e infraestructura
• Socios de AWS
Requisitos previos
Recomendamos que los participantes del curso cuenten con lo siguiente:
• conocimientos básicos sobre los servicios ServiceNow y AMS
Esquema del curso
Sección 1: Introducción a la aplicación Connector de AMS
Módulo 1: Introducción
• Animación narrada: presente el desafío del cliente y explique por qué Connector de AMS es una solución para él.
• Describa las ventajas de la aplicación Connector de AMS.
Sección 2: Tareas del administrador
Módulo 2: Instalación de la aplicación
• Demostración: descargue e instale la aplicación Connector de AMS y verifique que Connector se haya instalado correctamente. Solicite al equipo de operaciones de AMS que cree el usuario de IAM con los permisos necesarios para utilizar la aplicación Connector de AMS. Recupere la clave de acceso y la clave secreta de AWS desde AWS Secrets Manager.
• Describa los requisitos previos para la instalación de la aplicación.
Módulo 3: Configuración de la aplicación
• Demostración: configure una cuenta administrada. Otorgue permiso a los usuarios existentes de ServiceNow para que utilicen Connector de AMS. Utilice la configuración guiada para configurar el módulo de los incidentes y el de las RFC.
• Describa los diferentes módulos de la aplicación Connector de AMS.
• Describa los trabajos programados y dé algunos ejemplos.
Sección 3: Tareas del usuario
Módulo 4: Creación de un incidente
• Demostración: cree y envíe un incidente, como una instancia EC2 que no responde. Solucione el incidente.
• Enumere y describa las diferentes categorías de incidentes.
Módulo 5: Creación de una RFC
• Demostración: cree y envíe una RFC, como la implementación de una nueva instancia EC2.
• Enumere los diferentes tipos de cambio de AMS.
Módulo 6: Creación de una solicitud de servicio
• Demostración: cree y envíe una solicitud de servicio, como la formulación de una pregunta sobre la compatibilidad de AWS Network Firewall.
• Enumere y describa las diferentes solicitudes de servicio de AMS.
