Class Central Tips
С каждым годом конкуренция в бизнесе ужесточается. Одним из важнейших факторов развития компании является понимание вашего бизнеса вашим клиентом, и то, как он видит ваши компанию.
Впечатления клиента от взаимодействия с бизнесом называются клиентским опытом (или Customer Experience - CX). Именно клиентский опыт влияет на лояльность, приверженность бренду и возвращаемость клиентов.
Слушатели курса познакомятся с инструментами CX-менеджмента, узнают как ими пользоваться на практике и как можно анализировать, измерять и управлять клиентским опытом
Впечатления клиента от взаимодействия с бизнесом называются клиентским опытом (или Customer Experience - CX). Именно клиентский опыт влияет на лояльность, приверженность бренду и возвращаемость клиентов.
Слушатели курса познакомятся с инструментами CX-менеджмента, узнают как ими пользоваться на практике и как можно анализировать, измерять и управлять клиентским опытом
