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The Pontificia Universidad Javeriana

Estrategias digitales y experiencias innovadoras para el sector turismo

The Pontificia Universidad Javeriana via edX

Overview

Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para diseñar, comunicar e implementar ofertas de valor que trasciendan un producto/servicio y generen momentos memorables para el cliente, quienes ya no solo se conectan con servicios sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que van mucho más allá del simple uso, se encaminan hacia una dimensión emocional y multisensorial, que envuelven todos los momentos de contacto del usuario (antes, durante, después), para lograr establecer un vínculo real y duradero, altamente influenciado por el marketing digital y las redes sociales, a partir de un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).

  1. Uno de los objetivos es poder conocer los diversos modelos de negocio de la industria del turismo y las tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios futuros.
  2. Este curso enseñará a comprender los nuevos hábitos de consumo y los fundamentos básicos del diseño de la propuesta de valor como parte del modelo de Business Model Canvas.
  3. Uno de los principales objetivos es entender la integralidad del diseño de servicio (service design), la experiencia del cliente (customer experience) y la experiencia del usuario (user experience) para diseñar propuestas dirigidas a la industria del turismo dentro de un ecosistema figital (físico y digital)
  4. Las personas que se certifiquen en este curso tendrán la capacidad de comprender el uso del marketing digitales en la comunicación y comercialización que apalancarán la estrategia go to market de servicios turísticos.

Syllabus

Módulo 1. La transformación en la industria del turismo.

•Comprender los activadores de la transformación de los negocios apalancados en tecnologías emergentes y en las expectativas cambiantes de los individuos.

•Entender los nuevos cambios hábitos y comportamiento de los consumidores, y cómo éstos replantean las reglas de juego del sector del turismo.

•Conocer los amplios y diversos modelos de negocio de la industria del turismo y cómo éstos convergen en mundos presenciales y virtuales.

•Identificar las tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios futuros del turismo.

Resultado: modelo de negocio post.covid.

Módulo 2. Diseño de propuesta de valor para el sector de turismo.

•Conocer el proceso de creación de valor en el ámbito turístico.

•Diseñar propuestas de valor para cada negocio turístico a partir de herramientas y metodologías.

•Conocer casos de negocio innovadores para el turismo y aplicar las metodologías aprendidas.

•Identificar tendencias, prioridades y necesidades en los consumidores.

Resultado: rediseño de modelo de negocio con propuesta de valor diferencial.

Módulo 3. Diseño de servicios y experiencias aplicadas al turismo.

•Entender los comportamientos de los consumidores a partir de distintas metodologías y herramientas para el diseño de servicios y experiencias.

•Diagnosticar, mapear y comparar servicios y experiencias en el sector turístico.

•Diseñar servicios y experiencias innovadoras a través de customer journey y service blueprint alineando el front- & back.

•Conocer casos de negocio innovadores para el turismo y aplicar las metodologías aprendidas.

• La importancia de la experiencia del trabajador.

Resultado: diseño y alineación de servicio y experiencia front-back

Módulo 4. UX/UI para el Marketing Digital.

•Comprender los conceptos de UX y UI y como se apoyan entre sí.

•Identificar oportunidades en los problemas y necesidades del día a día de los usuarios y convertirlos

•Conocer las funcionalidades básicas de plataformas online para la elaboración de un prototipo digital.

•Diseñar una estrategia digital con KPIs de medición e resultados

•Conocer el UX para una efectiva estrategia digital.

Resultado: prototipo digital

Módulo 5. Marketing digital para el turismo.

•Conocer la Influencia de las redes sociales en el sector Turismo.

•Diseñar estrategias para e-commerce y campañas digitales.

•Aprender herramientas de medición en la efectividad (funnel conversión, tasa conversión, ROI, SLA)

•Conocer heramientas de marketing digital como google Analytics, y google Ads.

Resultado: diseño de estrategia de marketing digital y aplicación de herramientas de google.

Módulo 6. Estrategias para el go to market.

•Aplicar la metodología lean start-up y entender las fases que tiene una etapa de maduración del servicio y experiencia.

•Conocer e identificar metodologías y herramientas para ir llevando el crecimiento, la maduración y la escalabilidad de manera estructurada.

•Identificar los elementos clave para quebrar el crecimiento de manera exponencial.

•Conocer los indicadores para medir la experiencia y servicio al cliente

Resultado: Go to market para la implementación de un servicio turístico con métricas correctas.

Taught by

Carolina Orjuela, Augusto Huéscar, Camila Rodríguez, Julián Guevara and Martin García

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