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Online Course

Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública

The Pontificia Universidad Javeriana via edX

Overview

Una crisis genera un gran impacto en la imagen y afecta la reputación de instituciones y personas, su carácter intempestivo demanda una gestión estratégico y oportuna que permita erradicar o mitigar sus efectos.

En este curso en línea aprenderás cómo identificarla, prevenirla o gestionarla, mediante estrategias de comunicación enfocadas en la imagen pública a partir del estudio de casos prácticos.

Este curso de comunicación es una introducción al manejo de crisis que no requiere conocimientos previos. Únete a la comunicación estratégica que aportará grandes beneficios a tu organización y a tu vida.

Syllabus

Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen

Subtema 1: La importancia de la imagen pública

  • . ¿Qué es la imagen pública?
  • Imagen y empresa
  • ¿Qué es la imagen institucional?
  • La percepción
  • La ecuación de la imagen
  • Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones

Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación

  • El fenómeno de las filtraciones
  • El fenómeno de las redes sociales
  • El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa
  • La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
  • Sanción jurídica vs sanción social
  • El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias
  • La opinión pública y la reputación

Tema 2: Crisis

Subtema 1: Noción y Prevención

  • ¿Qué es una crisis?
  • ¿Cómo prevenir una crisis?

Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico

Morfología tripartita de una crisis

  • De acuerdo a la percepción
  • De acuerdo a su clasificación
  • De acuerdo al contexto

Morfología comunicacional

  • Enfoque mediático
  • Enfoque social
  • Enfoque de reputación

Morfología de causa

  • Catástrofe
  • Falla funcional grave
  • Crisis de honorabilidad
  • Amenaza económico financiera
  • Crisis interna

Subtema 3: Estadios de una crisis

Etapas de una crisis

  • Fase aguda
  • Fase crónica
  • Fase de recuperación o poscrisis

Tema 3: Manejo de crisis

Subtema 1: Principios de crisis

Principios de la comunicación en crisis

  • Anticipación
  • Agilidad
  • Calidad informativa
  • Veracidad

Subtema 2: Comunicación de crisis

  • Protocolo de crisis

Taught by

Andrés Ricardo Quintero

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