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Galileo University

Atención y servicio al cliente

Galileo University via Independent

Overview

El servicio al cliente tiene un impacto directo en la percepción que los usuarios tiene de una empresa. El mercado laboral demanda profesionales de servicio al cliente con características enfocadas en la resolución de dudas, resultados en el área del marketing, mantener una atención satisfactoria que permita a una empresa conseguir nuevos clientes, conservar los actuales y obtener mayor rentabilidad.

Syllabus

Semana 1: Inducción a la plataforma GES
Semana 2: Herramientas de comunicación y marketing
Semana 3: Sistemas de atención al cliente
Semana 4: Recepción y gestión de reclamos
Semana 5: Sistemas de información para clientes

Taught by

Patricia Mazariegos

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