Class Central is learner-supported. When you buy through links on our site, we may earn an affiliate commission.

Online Course

Работа с клиентской базой и входящий маркетинг

Higher School of Economics via Coursera

23
  • Provider Coursera
  • Cost Free Online Course (Audit)
  • Session In progress
  • Language Russian
  • Certificate Paid Certificate Available
  • Effort 4-6 hours a week
  • Duration 4 weeks long
  • Learn more about MOOCs

Taken this course? Share your experience with other students. Write review

Overview

В третьем курсе специализации «Основы digital маркетинга» рассматриваются способы привлечения и удержания клиентов в цифровой среде: средства входящего маркетинга и инструменты маркетинга отношений.
Входящий маркетинг – это первый шаг к генерации стабильного потока клиентов.
Интернет стал безграничным медиа-пространством. Нагрузка прерывающего (interruption) маркетинга на потребителей постоянно растет. Множество компаний одновременно стремятся отвлечь потребителя, заинтересовать своим предложением - будь то рекламный баннер или видеоролик.
Психологически и инструментально пользователи отгораживаются от рекламы. Предпочитают самостоятельно искать необходимую информацию. Отвергают агрессивное воздействие.
Навязчивый исходящий маркетинг уступает место входящему – доверительному, который фокусируется на создании контента, соответствующего интересам целевой аудитории и подает его в тот момент, когда потребитель заинтересован в этом. Так потребитель становится нативно информированным, а компании успешно генерируют лиды и конвертируют их в покупателей.
Средства входящего маркетинга включают поисковый маркетинг (SEM) и маркетинг в социальных медиа (SMO).
- SEM предоставляет контент по конкретному запросу пользователя, оптимизируя сайты под поисковые машины и улучшая их индексацию (SEO). По сути он использует стратегию блиц-крига. Ту же цель преследует контекстная реклама, представленная в этом курсе инструментом автоматизированной закупки (Programmatic).
- SMO, напротив, основан на взращивании клиентской базы, завоевании доверия и повышении авторитета. Эффект от него не так быстр, но более долговечен.
Основным инструментом маркетинга отношений является CRM-система. Она понимается нами как подход к ведению бизнеса, в котором клиент ставится во главу угла деятельности компании.
- В компаниях, где разработана CRM-стратегия, потребности потребителя обладают наивысшим приоритетом, а бизнес-процессы и корпоративная культура настроены на удовлетворение этих потребностей.
Итак, входящий маркетинг создает поток потенциальных потребителей, а CRM-система занимается развитием отношений, конвертирует лиды в покупателей, а нейтральных покупателей превращает в лояльных клиентов. Обо всем этом мы расскажем вам в деталях на курсе.
Курс подготовлен командой российских экспертов digital рынка, готовых поделиться своими знаниями и опытом. Мы старались сделать курс максимально практичным и полезным для вас, по принципу «Берись и делай!»
От лица всей команды приветствую вас на курсе! И желаю высоких конверсий!

Татьяна Комиссарова,
Декан ВШМиРБ НИУ ВШЭ

Появились технические трудности? Обращайтесь на адрес: coursera@hse.ru

Syllabus

Поисковая оптимизация сайта (SEO). Оптимизация рекламы (Programmatic)
-Добрый день, уважаемый слушатель! Первый модуль курса посвящен поисковой оптимизации сайта (SEO) как части поискового маркетинга. Мы расскажем про базовые принципы работы поисковых систем, внутреннюю и внешнюю оптимизацию сайтов, обсудим, как улучшать индексацию и выводить сайты на первые строчки контекстного поиска. Вторая составляющая поискового маркетинга в рамках специализации выделена в отдельный курс «Контекстная реклама. Инструменты Google AdWords». В этом же модуле будет рассмотрена система автоматизации закупок таргетированной рекламы (Programmatic), ее основные компоненты, способы закупки и планирование по воронке продаж. Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!

Маркетинг в социальных медиа (SMM)
-Добрый день, уважаемый слушатель! Второй модуль курса познакомит вас с системным подходом к работе в социальных медиа. Вы узнаете о том, как работают социальные структуры, поймете, какие задачи бизнеса решаются с их помощью, научитесь настраивать SMM, используя преимущества каждого элемента триады - заслуженных (earned), собственных (owned) и платных социальных медиа (paid). Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!

Контент маркетинг
-Добрый день, уважаемый слушатель!
В третьем модуле курса речь пойдет о создании и распространении контента, вызывающего интерес у целевой аудитории. Вы узнаете о роли контент маркетинга в бизнесе компании, научитесь создавать контентные стратегии и выбирать действенные форматы контента для каждого шага пользовательского пути.
Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста.
Успехов!


Маркетинг отношений (CRM)
-Добрый день, уважаемый слушатель! Тема четвертого модуля – управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Когда inbound маркетинг создает поток потенциальных потребителей, система CRM-маркетинга занимается развитием отношений с клиентами, конвертирует лиды в покупателей, а нейтральных покупателей превращает в постоянных лояльных клиентов. По итогу изучения материала модуля вы сможете выстраивать CRM-стратегии, оптимизировать ценность клиентской базы для компании, создавать воронки лояльности. Мы подробно разберем инструменты директ-маркетинга и принципы построения программ лояльности. Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!

Taught by

Таргашин Павел Анатольевич, Домашенко Валерий Юрьевич, Хлызова Евгения Сергеевна and Анищенко Татьяна Сергеевна

Help Center

Most commonly asked questions about Coursera

Reviews for Coursera's Работа с клиентской базой и входящий маркетинг Based on 0 reviews

  • 5 star 0%
  • 4 star 0%
  • 3 star 0%
  • 2 star 0%
  • 1 star 0%

Did you take this course? Share your experience with other students.

Write a review

Class Central

Get personalized course recommendations, track subjects and courses with reminders, and more.

Sign up for free

Never stop learning Never Stop Learning!

Get personalized course recommendations, track subjects and courses with reminders, and more.

Sign up for free