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Fundação Instituto de Administração

Marketing e a Jornada do Cliente

Fundação Instituto de Administração via Coursera

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Overview

Class Central Tips
Nossas boas-vindas ao Curso Marketing e a Jornada do Cliente. Neste curso, você aprenderá sobre os aspectos gerais que ajudam a organização a compreender a aplicabilidade de estratégias de marketing, com ênfase no ambiente digital, levando em consideração a jornada do cliente. Ao final deste curso, você será capaz de compreender a importância do marketing para uma organização e como analisar a jornada do cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Syllabus

  • Do Tradicional ao Digital
    • Neste módulo, será apresentada uma visão geral do curso e dos principais tópicos que serão abordados.
  • Comportamento do Consumidor
    • Este módulo irá discutir o comportamento do consumidor. Compreender o processo decisório que está por detrás das decisões dos indivíduos é fundamental para compreender de que forma a oferta da empresa se conecta com os anseios dos consumidores individuais e dos segmentos de mercado.
  • Visão Geral do Marketing Digital
    • Neste módulo, será apresentada uma visão geral do marketing digital e dos principais tópicos que serão abordados.
  • A Jornada do Cliente e a Estratégia de Conteúdo
    • Neste módulo, será abordado do processo de análise construção da jornada do cliente visando oferecer valor para o consumidor.

Taught by

Sofia Ferraz, Kleber Oliveira and Andres Veloso

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