Conviértete en un as en flanquear a la competencia de manera creativa y disruptiva. Atrévete a liderar las estrategias para superar las expectativas del consumidor, centrándote en éste, como eje central de la estrategia general de mercadotecnia. Impacta los sentidos del consumidor y descubre los beneficios de cautivarlo, incluso sin que éste sea consciente en algunas ocasiones. Maneja los sentidos en el consumidor, especialízate en desarrollar vivencias o experiencias del cliente dentro y fuera del punto de venta, para que generes ventaja competitiva poderosa y duradera para la marca en cuestión. Priorizando la vivencia y experiencia del consumidor, como ventaja competitiva, explotando sus sentidos al máximo.
Overview
Syllabus
Semana 1. Conocerás la importancia de la estimulación en mercadotecnia a través de su aplicación por medio de los sentidos del consumidor.
1.- Estímulos de mercadotecnia y sentidos del consumidor.
1.Introducción
2.Estímulos de mercadotecnia
3.Sentidos del consumidor
4.Estrategias de estimulación aplicando los sentidos
5.Casos de éxito
Semana 2. Comprenderás el concepto de mercadotecnia de experiencias, así como su mezcla particular.
2.- Mercadotecnia de experiencias y mezcla de mercadotecnia de experiencias.
1.Introducción
2. Mercadotecnia de experiencias vs mercadotecnia sensorial
3.Mezcla de mercadotecnia de experiencias
4.Casos de éxito
Semana 3. Se analizará la importancia de la experiencia del cliente externo, y su relación con el cliente interno.
3.- Experiencia del cliente interno y cliente externo.
1.Introducción
2.Cliente interno vs cliente externo
3.Capacitación
4.Casos de éxito
Semana 4. Conocerás la importancia de la medición de la experiencia del cliente, así como el empleo de la tecnología al servicio de la mercadotecnia de experiencias.
4.- Medición de la experiencia del cliente y tecnología para las experiencias.
1.Introducción
2.Investigación experiencial
3.Medición de la experiencia del cliente
4.Tecnología al servicio de las experiencias
5.Casos de éxito
Taught by
Silvia Consuelo Valles González
