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Miríadax

Ingeniería de servicios

Universidad Rey Juan Carlos via Miríadax

Overview

Descripción de curso
¿Qué es un Ingeniero de Servicios? Turismo, informática, facilities, banca, consultoría, marketing, formación… Todas estas profesiones tienen algo en común: su negocio es el servicio. El sector servicios representa entre el 70 y 80% del PIB de la economía y es el sector con mayores tasas de empleo. por ello, las empresas demandan profesionales adaptados a esa nueva realidad. Pero, ¿qué es un profesional de servicios? Si trabajas en una empresa de servicios, o quieres trabajar en este sector, y te gustaría descubrir las claves de la profesión, ¡este es tu curso! Este curso interdisciplinar tiene como objetivo introducirte a una nueva disciplina cuyo fin es mejorar la profesionalización de las empresas de servicios, aumentando así la calidad y la productividad de este sector clave para la economía. El curso cuenta con la colaboración de tres empresas destacadas de diferentes sectores: EULEN (Facility Services), IBM (Servicios IT) y MELIA Hotel International (Turismo), y los contenidos están vinculados con la investigación del equipo docente.

Syllabus

Introducción al curso
Módulo 1. Servicios: Concepto y características.
Módulo 2. La empresa de Servicios.
Módulo 3. SSME: Una nueva disciplina para el soporte al sector servicios.
Módulo 4. El profesional de los Servicios.
Módulo 5. Formación profesional de servicios.
Conclusión y cierre

Taught by

David Granada, ELOISA DIAZ GARRIDO, Esperanza Marcos Martínez, Juan Manuel Vara, Marcos López Sanz and Maria Valeria de Castro

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