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Principes de base du soutien technique

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Overview

Class Central Tips
Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de spécialiste du soutien des TI de niveau débutant. Dans ce cours, on vous initiera au monde des technologies de l’information, ou TI. Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel, Internet, les logiciels, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en TI qui sont conçus pour vous donner un aperçu de ce que contient ce programme de certificat. À l’issue de ce cours, vous serez en mesure : ● de comprendre le fonctionnement du système binaire ● d’assembler un ordinateur à partir de zéro ● de choisir et d’installer un système d’exploitation sur un ordinateur ● de comprendre ce qu’est Internet, ainsi que son fonctionnement et son impact dans le monde moderne ● d’expliquer comment les applications sont créées et comment elles fonctionnent sous le capot d’un ordinateur ● d’utiliser des méthodologies courantes de résolution de problèmes et des compétences générales dans un contexte de technologies de l’information.

Syllabus

  • Introduction aux TI
    • Bienvenue dans les Principes de base du soutien technique, le premier cours du Certificat professionnel en soutien des TI! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas vers une carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Vous apprendrez également ce qu’est un(e) « spécialiste du soutien des TI » et les tâches qu’il(elle) accomplit. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Alors allons-y!
  • Le matériel
    • Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire fonctionner un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro!
  • Système d’exploitation
    • Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (SE). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et verrons comment installer les SE Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.
  • Réseautage
    • Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire de l’Internet et verrons ce qu’est réellement « la Toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité et la sécurité sur Internet, et ce à quoi ce réseau pourrait ressembler à l’avenir Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.
  • Les logiciels
    • Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous allons apprendre les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste en soutien informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et reverrons le concept de l’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation sous Windows et Linux.
  • Dépannage
    • Félicitations, vous êtes arrivé(e) à la dernière semaine du cours! Au cours de celle-ci, vous découvrirez l’importance du dépannage et du soutien à la clientèle. Nous examinerons quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste de service d'assistance ou de soutien informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie envers un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous découvrirons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste dans le domaine de l’informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.

Taught by

Google Career Certificates

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