What you'll learn:
- Comprender las practicas recomedadas para un buen liderazgo de un Help/Service Desk
- Listos para examen de Certificacion en Help Desk de CertiProf
- Complementar conocimiento de ITIL 4
- Conceptos claves de mejora para ser implementados en un HelpDesk
Fundamentos Certificación Help Desk
Help Desk Practicas para Analistas y Managers - Complemento para ITIL v4
También aplica para Service Desk Analistas y Managers
Help Desk es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificación y con un alto grado de experiencia como director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).
Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como implementar conceptos que hacen que este sea exitoso.
Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.
Este curso esta basado en vídeos donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompañados por documentos en formato PDF y preguntas tipo examen de certificación que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.
Durante años trabaje dirigiendo áreas de soporte y durante 15 años he entrenado en ITIL más de 5000 profesionales que trabajan en mesas de soporte, mesas de ayuda, áreas de soporte.
Comparto con ustedes mis experiencias en este curso a la vez que sigo el material oficial de CertiProf de su certificación mundial en dicha práctica.
La conformación de un Service Desk es pieza fundamental en los Servicios de TI, por eso conocer las practicas relevantes de la industria garantiza un excelente resultado en la operación y gestión de este punto de contacto.
Una vez termines este entrenamiento podrías optar por presentar un examen de certificación, si deseas que algún tema sea ampliado, escríbeme y con gusto mejorare el contenido.
Ismael Ramirez
Instructor Udemy
