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Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas

Universidad Nacional de Córdoba via edX Micromasters

Overview

Vivimos un momento de la humanidad fuertemente impactado por cambios políticos, sociales y tecnológicos. Si el siglo pasado se caracterizó por un auge industrial sin precedentes, en las últimas décadas el sector servicios (sector terciario) se ha convertido en el sector más importante de la economía mundial. Hoy en día, los servicios proporcionan más del 60% del empleo y del PBI en América Latina y el Caribe.

Los mercados han cambiado: nuevas categorías de productos y servicios surgen cada vez más rápido, la expansión de internet en la vida cotidiana brinda oportunidades e innovaciones que nunca antes nos hubiéramos imaginado. Los clientes también han cambiado: son cada vez más exigentes, no están dispuestos a esperar, están informados y acceden a tecnologías en todo momento.

Hay nuevas reglas de juego y con ellas nuevas oportunidades y desafíos. Por eso, desde la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba, hemos diseñado un programa MicroMasters online, masivo y abierto, para aprender los conceptos, herramientas y modelos para el diseño de experiencias exitosas de servicios.

El programa se compone de tres cursos en línea que integran contenidos de estrategia, marketing, operaciones y recursos humanos, centrados en el conocimiento de los clientes. Incluye casos y actividades que entrenan al participante mediante dinámicas creativas y amenas.

Se introduce a los estudiantes de este programa en línea en el trabajo con herramientas, modelos y estrategias para enfrentar los desafíos inherentes a la gestión de operaciones y prestación de servicios de calidad en el contexto actual, promoviendo una mentalidad orientada al cliente. Se espera que puedan utilizar las herramientas que ofrecemos para mejorar sus experiencias futuras, no sólo como empleados o gerentes de servicios, sino también como clientes de diversos tipos de empresas de servicios o creando sus propios proyectos.

Syllabus

Courses under this program:
Course 1: Marketing enfocado en la estrategia de servicios

El consumidor del siglo XXI ha cambiado sus hábitos de consumo, aprende en este curso en línea qué hay detrás de estas tendencias y cómo ofrecer nuevas experiencias de servicio, algunos ejemplos son: Airbnb, Netflix, Spotify, Uber, Andrés Carne de Res.



Course 2: Gestión de operaciones

En este curso en línea se realiza una introducción a las dimensiones más relevantes del diseño y ejecución de operaciones en general y a su enfoque hacia el sector servicios en particular.



Course 3: Gestión de personas: Recursos Humanos

Eneste curso en línea te ayudaremos para que aprendas a observar, analizar y diseñar experiencias memorables para el cliente interno que impactarán en la fidelización incremental del cliente externo.



Courses

Taught by

Gerardo Heckmann, Fernando Perotti and Claudia Martínez

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