本课程具有以下特色：一是通俗性：把比较高深和晦涩的营销理论用通俗易懂的语言讲述出来，并辅以生活中的实例加以阐述，理论讲授和案例教学相结合。二是实用性：营销是无处不在的，营销能力是职场必备能力之一。对于即将毕业步入职场的学子来说，首要的技能就是营销自己，做好自身优势和能力的营销，从而牵手心仪的职业或岗位。三是趣味性：本课从生活中的案例或故事入手，反映出生活中的服务智慧和营销智慧，课程注重贴近人们的生活，增强趣味性。四是能力导向性：本课注重培养学生的服务智慧和营销智慧养成能力、市场调研与捕获商机能力、客户分析与沟通能力、危机处理与灵活应变能力、团队组建与合作能力等。
因此，本课在内容编排上，打破传统服务营销课程的章节安排体例，不是按照知识逻辑排列章节，而是按照能力逻辑排列章节，每个章节自成体系，体现出服务营销既是一门科学，又是一种艺术。
本课程的知识目标：掌握服务营销基本理论和策略技巧；
能力目标：一是具备畅通职场的营销能力；二是提升职业胜任能力。本课程着眼于学生的未来发展，对于有志于从事营销职业的学生，本课程将为其岗位赋能，经由营销员、营销经理，将来晋升为营销总监，从而实现财富自由。对于从事非营销类职业的学生，本课程培育的畅通职场的营销能力，将使其具有较强的职业胜任能力，从而实现职业自由；
思政目标：增强职业自豪感，培育经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养。
