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Udemy

Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI

via Udemy

Overview

Desarrolla informes de alto impacto con Power BI que permiten analizar la gestión de Call Centers al más alto nivel

What you'll learn:
  • Aprenderás a crear informes de alto impacto para el negocio.
  • Sabrás cuales son los principales KPIs que se utilizan en un Call Center.
  • Modelado de datos con Power Query.
  • Habilidades avanzadas en Power BI.
  • Aprenderás a desarrollar un informe sumamente moderno y dinámico.

Las empresas actualmente cuentan con una gran cantidad de datos que puede utilizar de forma inteligente para obtener información de gran valor para la eficacia y la eficiencia.

Le era de la información coloca herramientas metodológicas como Business Intelligence que a través de indicadores clave de desempeño o KPIs y tecnológicas como el Microsoft Power BI que colocan la información necesaria al momento requerido para toma de decisiones más inteligentes que maximicen la eficacia.

El área de atención al cliente es una de las que dispone de mayor cantidad de datos y los call centers son un elemento clave para la buena experiencia del usuario y la fidelización de los clientes.

En este curso vamos a crear un informe analítico a partir de datos ejemplo de un call center utilizando modelados de datos en Power Query, medidas calculadas con DAX y una gran combinación de visualizaciones para crear unos Dashboards muy interesantes que facilitan el análisis de la gestión del Call Center con los principales KPIs del área como Nivel de Atención, Nivel de Abandono, AHT y ASA entre otra información.

Luego usaremos un dataset ejemplo desde Kaggle para conocer, de manera gráfica, la gestión del Call Center de los Bomberos de la Ciudad de San Francisco California, lo que nos permite hacer un modelado de datos más avanzado con cálculos súper interesante y millones de registros, también haremos importantes cálculos DAX y crearemos un moderno informe estilo “Onepage” que te va a encantar!

Tenemos dos valores importantes que te entrega este curso, por una parte conoces la manera de analizar un Call Center y por el otro desarrollas amplias habilidades en la principal plataforma de analítica empresarial Microsoft Power BI.

El contenido de este curso 100 % actualizado al 2021


Taught by

Pedro Daniel Alcalá Rojas

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