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Overview

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer…  Pero, ¿cómo lograr todo esto?  Ese es nuestro desafío en este MOOC.  Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.

En este curso de administración abordaremos:
  • Al factor humano como inversión rentable
  • La importancia del buen diseño de atracción del talento
  • La política de selección y contratación
  • Las remuneraciones y la retención
  • La formación y la motivación
Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

Syllabus

  • Módulo 1: El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional
  • Módulo 2: Gestión del cambio y liderazgo organizacional
  • Módulo 3: Habilidades Estratégicas, atributos culturales
  • Módulo 4: Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.

Taught by

Claudia Martínez

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