Plan du cours
La relation client au cœur de la digitalisation
Séquence 1 Les nouvelles attentes du client connecté
Séquence 2 Vers une stratégie de communication multicanal
Séquence 3 Vers une démarche marketing globale
Séquence 4 Les géants du digital : de nouveaux acteurs en banque-assurance
Le collaborateur acteur de la digitalisation de l’entreprise
Séquence 1 Le collaborateur connecté
Séquence 2 La transformation de l’organisation du travail
Séquence 3 La GRH en mutation
Séquence 4 Conduire le changement digital
