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University of Colorado Boulder via Coursera

Overview

Ce cours vous enseigne les principes simples que les responsables experts utilisent pour motiver les employés et améliorer leurs performances. Vous n'aurez plus jamais besoin d'éviter de dire la « vérité » à un employé car, grâce aux sept techniques que nous enseignons, les employés ne sont plus effrayés ou sur la défensive. En tant que responsable, ou si vous souhaitez devenir un responsable, vous apprendrez également de façon spécifique ce qu'est un commentaire, comment les commentaires négatifs sont reçus avec une plus grande charge émotionnelle que les commentaires positifs et comment les commentaires positifs peuvent booster des comportements tels que la créativité et le travail en équipe.

Fournir des commentaires est une compétence qui se développe au fil du temps. Nous vous proposons une procédure que vous pouvez utiliser pour améliorer cette compétence et donner des commentaires en toute confiance. Vous découvrirez qu'il existe une base scientifique pour un bon nombre de vos observations et intuitions au sujet des commentaires : par exemple, il est difficile de le faire correctement, les personnes n'aiment pas cela et bien plus encore. Cela vous rassurera, à mesure que vous apprendrez à surmonter ces difficultés. Nous espérons que vous passerez d'excellents moments en devenant un meilleur responsable !

Syllabus

Fournir des commentaires utiles
-Le but de ce cours est de vous donner la confiance qui vous permettra de formuler des commentaires positifs et négatifs de manière efficace et de préserver la dignité de la personne concernée. Pour augmenter votre motivation, nous décrivons lors de la première semaine certains avantages concrets de la maîtrise de l’art du commentaire et vous donnons des exemples de personnes dont la carrière a pris un tournant grâce à un commentaire formulé au moment opportun. Nous abordons également les commentaires positifs et les attentes, des outils puissants pour favoriser l’apprentissage des personnes au travail. Vous pourrez les définir et saurez dans quelle mesure ils améliorent les performances des collaborateurs. Vous découvrirez comment formuler des commentaires positifs dans plusieurs situations et réaliserez leur capacité à améliorer la créativité des salariés ainsi que leur aptitude à travailler en équipe. Nous espérons que vous serez à même de profiter immédiatement de ces nouvelles connaissances.

Les commentaires négatifs
-Le commentaire négatif est un outil d’apprentissage spécialisé. Nous savons tous qu’un commentaire négatif est perçu comme une punition. Cette semaine, notre objectif sera de vous faire comprendre pourquoi il en est ainsi, pourquoi nous hésitons à y avoir recours et dans quels cas nous pouvons le faire sans conséquence négative. Vous saurez identifier des situations spécifiques dans lesquelles un commentaire négatif a plus de poids qu’un commentaire positif et découvrirez une technique permettant de contourner certains des effets néfastes d’un commentaire négatif. Grâce à une meilleure maîtrise des avantages et inconvénients d’un commentaire négatif, vous aurez plus de certitudes quant à sa bonne utilisation au travail.

Les sept compétences essentielles au commentaire - Partie I
-Votre travail des deux premières semaines vous permet désormais de décrire les commentaires négatifs et positifs et d’appréhender le pouvoir de ces outils pour changer les comportements. Au cours des deux semaines à venir, nous allons poursuivre le développement de vos compétences en la matière en vous enseignant sept techniques spécifiques à utiliser dans le cadre de vos commentaires professionnels. Au terme de cette période, vous serez en mesure de formuler des retours qui modifieront le comportement d’un collaborateur tout en préservant sa dignité.

Les sept compétences essentielles au commentaire - Partie II
-Cette semaine, nous poursuivons le développement de vos connaissances sur les sept compétences essentielles au commentaire.

Émettre un commentaire utile : appliquer vos connaissances pour un changement durable
-Vous connaissez désormais les bases des commentaires positifs et négatifs ainsi que les compétences nécessaires pour les formuler. Dans ce module, nous commencerons par décrire les situations dans lesquelles, quels que soient vos talents, vos commentaires ne seront pas compris par vos collaborateurs. Ces situations peuvent être décourageantes et nous nous arrêtons dessus afin que vous puissiez comprendre les raisons de l’éventuelle inefficacité de votre commentaire. Nous détaillerons ensuite un processus qui vous permettra de continuer à vous entraîner et à améliorer vos nouvelles compétences. Le véritable changement demande du temps mais l’enjeu en vaut la peine.

Taught by

Tracy Jennings

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