Get started with custom lists to organize and share courses.

Sign up

Class Central is learner-supported. When you buy through links on our site, we may earn an affiliate commission.

服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

National Taiwan University via Coursera

  • Provider Coursera
  • Cost Free Online Course (Audit)
  • Session In progress
  • Language Chinese
  • Certificate Paid Certificate Available
  • Start Date
  • Duration 6 weeks long
  • Learn more about MOOCs

Taken this course? Share your experience with other students. Write review

Overview

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。
在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。
為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。

Syllabus

體驗經濟與服務設計(上)
-讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。

體驗經濟與服務設計(下)
-了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。

服務管理與服務創新
-讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。

收益管理
-讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念,並能運用動態定價在實際生活中,課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。

平臺策略
-讓學習者瞭解多邊平臺的基本概念、平臺經濟學、經營平臺的選擇考量,以及平臺中的收益模式。


金融服務設計流程 -國泰世華銀行個案
-本單元首先以國泰世華銀行信用卡個案,揭開複雜金融產品設計的面紗。再詳述設計產品過程遇到的瓶頸與挑戰。上完這堂課之後,學生應能從已知的公開資訊中,以及前幾堂課程的概念,學會洞察產品問題,進而提出符合實際市場需求的具體建議。

Taught by

孔令傑, 郭佳瑋, 余峻瑜 and 陳冠學

Help Center

Most commonly asked questions about Coursera Coursera

Reviews for Coursera's 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
Based on 0 reviews

  • 5 star 0%
  • 4 star 0%
  • 3 star 0%
  • 2 star 0%
  • 1 star 0%

Did you take this course? Share your experience with other students.

Write a review

Class Central

Get personalized course recommendations, track subjects and courses with reminders, and more.

Sign up for free

Never stop learning Never Stop Learning!

Get personalized course recommendations, track subjects and courses with reminders, and more.