Calidad en el servicio y lealtad del cliente

Los conocimientos expuestos me ayudaron a contemplar más perspectivas del servicio y sus implicaciones, y me he quedado con las ganas de más profundidad, de más alcance. Lo aportado depuraré para poder aplicarlo en la empresa, agradecida quedo por haberme beneficiado de sus investigaciones y sus aportaciones. Mencionaron en algun punto, los momentos de verdad, me gustaría que quizás en otra ocasión pudieran mencionar cuales son los puntos críticos y memorables, siendo muy explícitos, hablando de momentos de la verdad. Me ha quedado claro que el servicio abarca necesariamente el proceso de servicios contemplando diversas situaciones donde el cliente se puede sentir decepcionado o no satisfecho. Un ejemplo de un procedimiento de servicio incluyendo la recuperación del servicio, serviriía muchisimo para empresas que aún no tenemos un procedimiento establecido, para poder construirlo. Muchas gracias por tanto aportado.

En el curso se Conoces la diferencia entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente

Comportamiento de lealtad: Es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia.

Actitud de lealtad: Son las opiniones y sentimientos que un cliente expresa acerca de sus productos o servicios. Esto casi siempre está estrictamente relacionado con la repetición de compra del cliente.

Satisfacción del cliente: Es el grado de complacencia que existe en la relación entre un cliente con un producto o servicio. La satisfacción del cliente es un indicador clave que nos puede referir qué tan contentos están nuestros consumidores con el nivel de servicio o producto que estás ofreciendo.