En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
Overview
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes
2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica
2.3. Modelos de satisfacción del cliente
2.4. Ciclo de valor-lealtad
2.5. Programas de medición de la satisfacción
2.6. Medición de la satisfacción en la práctica
3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios
3.1. Código de ética American Marketing Association
3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios
Taught by
Isaac Guerrero Jaimes
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Reviews
4.6 rating, based on 57 Class Central reviews
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La calidad en el servicio nos permite ponernos en el lugar de los clientes para poder comprenderlos y, por tanto, atenderlos mejor. En caso de haber tenido algún problema, se les puede recuperar, pero debemos siempre esforzarnos por dar un servicio de calidad que contemple también los principios éticos que se traducen en una mejor percepción de nuestro negocio. Existen también distintas herramientas para ayudarnos a medir la calidad en el servicio y pueden ser de carácter cuantitativo y cualitativo.
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El curso esta muy digerible , ya que las definiciones da claridad y poder manejar un lenguaje adecuado a lo que todos en en algún momento experimentamos. Esto lo podemos implementar tanto en el area laboral como en la vida diaria al conocer , lo que las empresas deben otorgarnos y como clientes .
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Me pareció muy interesante debido que la información es clara y actualizada así como muy enfocada a conceptos básicos aplicados de forma practica en el día a día de cualquier empresa prestadora de servicios y productos.
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El curso es muy interesante, realmente logra captar la atención de los estudiantes y te ayuda a ir asimilando lo aprendido con los problemas o soluciones que podemos tener en nuestros trabajos
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muy buen material para temas de servicio, fácil, practico, explica de manera puntual cada tema y te ayuda con ejemplos para que sea mas amigable la comprensión.
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Muy entretenida y se aprende muchísimo, Nos enseña como cuidar nuestro bien mas preciado que son nuestros clientes. El conocimiento es poder
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es un curso que aporta mucho a la importancia de tener y saber como se debe implementar la calidad en el servicio
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Los conocimientos expuestos me ayudaron a contemplar más perspectivas del servicio y sus implicaciones, y me he quedado con las ganas de más profundidad, de más alcance. Lo aportado depuraré para poder aplicarlo en la empresa, agradecida quedo por haberme...
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En el curso se Conoces la diferencia entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente Comportamiento de lealtad: Es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio...
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El curso nos ayuda con los fundamentos del marketing de servicios, pasando desde la creación de valor hasta lograr la lealtad del cliente. En cada uno de estos aspectos se puede ver los fundamentos de servicio al cliente, entendiendo a éste como aquel individuo por el cual estamos ofreciendo un servicio y que nos recomendará si encuentra valor en lo que adquiere de nosotros
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El curso de calidad en el servicio ha sido muy grato para mí recibirlo , ya que como gestor de servicios de mantenimiento puedo saber mucho sobre mi campo técnico pero en formas o maneras de evaluar y ofrecer un valor diferente al resto me estába quedando corto.
Gracias a este curso entiendo la importancia de medir mis servicios y seguir aportando valor a mis clientes. -
Comportamiento de lealtad: Es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia.
Actitud de lealtad: Son las opiniones y sentimientos que un cliente expresa acerca de sus productos o servicios. Esto casi siempre está estrictamente relacionado con la repetición de compra del cliente.
Satisfacción del cliente: Es el grado de complacencia que existe en la relación entre un cliente con un producto o servicio. La satisfacción del cliente es un indicador clave que nos puede referir qué tan contentos están nuestros consumidores con el nivel de servicio o producto que estás ofreciendo
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Temas de gran interés para el entorno actual de negocios y de capacitación para empresas y emprendedores.
El servicio es un tema que ha quedado de lado y los emprendedores debemos tomar cartas de acción. Tambien en algunos negocios y totalmente en el gobierno se ve un desconocimiento en el tema. -
Gracias por este valioso curso que me ha permitido ampliar mis conocimientos y crear mejores experiencias en mi labor. Lo recomiendo y agradezco a la Universidad de Anahuac ya todo el equipo de profesionales que hicieron posible este curso.
Gracias infinitamente -
Es un curso avanzado del marketing que aporta a mi quehacer cultural, brindando las herramientas para indagar sobre el consumidor cultural para entender sus dinámicas en el mundo actual.
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its okay and complete the sentences and knowledge that make me learn abput loyalty and service costumer, its interesting to see how impotant is to be clear with the costumer
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El curso te actualiza en conceptos basicos del MK, asi como en el reforzamiento de lecturas recomendadas por los profesores agregan un valor adicional al mismo
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Es un curso muy objetivo y enfocado a identificar los factores que te ayudan a impulsar una cultura de servicio en tu organización.
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Me pareció enriquecedor tomar este tipo de curso. Es información que necesito aplicar de manera inmediata como servicio al cliente.
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Un excelente curso que te perminte incrementar conocimientos puntuales de estrategias de marketing de servicios
