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Universidad Anáhuac

Calidad en el servicio y lealtad del cliente

Universidad Anáhuac via edX

Overview

En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.

Syllabus

1. Calidad en el Servicio

1.1. Concepto de calidad

1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios

2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente

2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes

2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica

2.3. Modelos de satisfacción del cliente

2.4. Ciclo de valor-lealtad

2.5. Programas de medición de la satisfacción

2.6. Medición de la satisfacción en la práctica

3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios

3.1. Código de ética American Marketing Association

3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios

Taught by

Isaac Guerrero Jaimes

Reviews

4.6 rating, based on 57 Class Central reviews

Start your review of Calidad en el servicio y lealtad del cliente

  • Anonymous
    La calidad en el servicio nos permite ponernos en el lugar de los clientes para poder comprenderlos y, por tanto, atenderlos mejor. En caso de haber tenido algún problema, se les puede recuperar, pero debemos siempre esforzarnos por dar un servicio de calidad que contemple también los principios éticos que se traducen en una mejor percepción de nuestro negocio. Existen también distintas herramientas para ayudarnos a medir la calidad en el servicio y pueden ser de carácter cuantitativo y cualitativo.
  • Anonymous
    El curso esta muy digerible , ya que las definiciones da claridad y poder manejar un lenguaje adecuado a lo que todos en en algún momento experimentamos. Esto lo podemos implementar tanto en el area laboral como en la vida diaria al conocer , lo que las empresas deben otorgarnos y como clientes .
  • Anonymous
    Me pareció muy interesante debido que la información es clara y actualizada así como muy enfocada a conceptos básicos aplicados de forma practica en el día a día de cualquier empresa prestadora de servicios y productos.
  • Anonymous
    El curso es muy interesante, realmente logra captar la atención de los estudiantes y te ayuda a ir asimilando lo aprendido con los problemas o soluciones que podemos tener en nuestros trabajos
  • Anonymous
    muy buen material para temas de servicio, fácil, practico, explica de manera puntual cada tema y te ayuda con ejemplos para que sea mas amigable la comprensión.
  • Anonymous
    Muy entretenida y se aprende muchísimo, Nos enseña como cuidar nuestro bien mas preciado que son nuestros clientes. El conocimiento es poder
  • Anonymous
    es un curso que aporta mucho a la importancia de tener y saber como se debe implementar la calidad en el servicio
  • Anonymous
    Los conocimientos expuestos me ayudaron a contemplar más perspectivas del servicio y sus implicaciones, y me he quedado con las ganas de más profundidad, de más alcance. Lo aportado depuraré para poder aplicarlo en la empresa, agradecida quedo por haberme...
  • Anonymous
    En el curso se Conoces la diferencia entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente Comportamiento de lealtad: Es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio...
  • Anonymous
    El curso nos ayuda con los fundamentos del marketing de servicios, pasando desde la creación de valor hasta lograr la lealtad del cliente. En cada uno de estos aspectos se puede ver los fundamentos de servicio al cliente, entendiendo a éste como aquel individuo por el cual estamos ofreciendo un servicio y que nos recomendará si encuentra valor en lo que adquiere de nosotros
  • Anonymous
    El curso de calidad en el servicio ha sido muy grato para mí recibirlo , ya que como gestor de servicios de mantenimiento puedo saber mucho sobre mi campo técnico pero en formas o maneras de evaluar y ofrecer un valor diferente al resto me estába quedando corto.

    Gracias a este curso entiendo la importancia de medir mis servicios y seguir aportando valor a mis clientes.
  • Anonymous
    Comportamiento de lealtad: Es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia.

    Actitud de lealtad: Son las opiniones y sentimientos que un cliente expresa acerca de sus productos o servicios. Esto casi siempre está estrictamente relacionado con la repetición de compra del cliente.

    Satisfacción del cliente: Es el grado de complacencia que existe en la relación entre un cliente con un producto o servicio. La satisfacción del cliente es un indicador clave que nos puede referir qué tan contentos están nuestros consumidores con el nivel de servicio o producto que estás ofreciendo

  • Anonymous
    Temas de gran interés para el entorno actual de negocios y de capacitación para empresas y emprendedores.
    El servicio es un tema que ha quedado de lado y los emprendedores debemos tomar cartas de acción. Tambien en algunos negocios y totalmente en el gobierno se ve un desconocimiento en el tema.
  • Anonymous
    Gracias por este valioso curso que me ha permitido ampliar mis conocimientos y crear mejores experiencias en mi labor. Lo recomiendo y agradezco a la Universidad de Anahuac ya todo el equipo de profesionales que hicieron posible este curso.
    Gracias infinitamente
  • Anonymous
    Es un curso avanzado del marketing que aporta a mi quehacer cultural, brindando las herramientas para indagar sobre el consumidor cultural para entender sus dinámicas en el mundo actual.
  • Anonymous
    its okay and complete the sentences and knowledge that make me learn abput loyalty and service costumer, its interesting to see how impotant is to be clear with the costumer
  • Anonymous
    El curso te actualiza en conceptos basicos del MK, asi como en el reforzamiento de lecturas recomendadas por los profesores agregan un valor adicional al mismo
  • Anonymous
    Es un curso muy objetivo y enfocado a identificar los factores que te ayudan a impulsar una cultura de servicio en tu organización.
  • Anonymous
    Me pareció enriquecedor tomar este tipo de curso. Es información que necesito aplicar de manera inmediata como servicio al cliente.
  • Anonymous
    Un excelente curso que te perminte incrementar conocimientos puntuales de estrategias de marketing de servicios

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