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Universidad Anáhuac

Calidad en el servicio y lealtad del cliente

Universidad Anáhuac via edX

Overview

En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.

Syllabus

1. Calidad en el Servicio

1.1. Concepto de calidad

1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios

2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente

2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes

2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica

2.3. Modelos de satisfacción del cliente

2.4. Ciclo de valor-lealtad

2.5. Programas de medición de la satisfacción

2.6. Medición de la satisfacción en la práctica

3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios

3.1. Código de ética American Marketing Association

3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios

Taught by

Isaac Guerrero Jaimes

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Reviews

4.7 rating, based on 33 reviews

Start your review of Calidad en el servicio y lealtad del cliente

  • Anonymous
    Los conocimientos expuestos me ayudaron a contemplar más perspectivas del servicio y sus implicaciones, y me he quedado con las ganas de más profundidad, de más alcance. Lo aportado depuraré para poder aplicarlo en la empresa, agradecida quedo por haberme...
  • Anonymous
    En el curso se Conoces la diferencia entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente Comportamiento de lealtad: Es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio...
  • Anonymous
    Comportamiento de lealtad: Es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia.

    Actitud de lealtad: Son las opiniones y sentimientos que un cliente expresa acerca de sus productos o servicios. Esto casi siempre está estrictamente relacionado con la repetición de compra del cliente.

    Satisfacción del cliente: Es el grado de complacencia que existe en la relación entre un cliente con un producto o servicio. La satisfacción del cliente es un indicador clave que nos puede referir qué tan contentos están nuestros consumidores con el nivel de servicio o producto que estás ofreciendo

  • Anonymous
    Es un curso muy completo con información y tips de ayuda para mejorar el servicio que se brinda al público de la empresa para la que trabajo.

    Desde hace mucho tiempo se había propuesto el contar con un curso como estos pero desafortunadamente las experiencias fueron muy malas, ya que sólo se basaban en un diagnóstico interno del personal de la empresa pero no proporcionaban algo más sistemático y con información de valor.

    Agradezco la oportunidad brindada y los conocimiento adquiridos.
  • Anonymous
    Muy bien, quizas porque tome el curso sin tener derecho a las evaluaciones, sentí menos responsabilidad. Pero para ser un profesional que no tiene conocimientos profundos en marketing, definitivamente me sirve para enriquecer mi manera de tratar a los clientes en mi negocio. Claro esta del compromiso al cliente y a la sociedad en general con las normas y valores eticos que hay que cumplir para tener una buena reputación y con esto fomentar a los clientes la confianza.

  • Anonymous
    Muy enriquecedor el curso, aprendí elementos clave de la calidad en el servicio y creo que será de mucha utilidad aplicar lo aprendido en mi entorno laboral, que casualmente se centra en la atención al cliente, es la esencia del lugar.

    Considero que el tema da para hacer un curso un poco más extenso, sin embargo los recursos, el expositor y los materiales estan muy bien preparados.
  • Anonymous
    la importancia de aplicar la calidad al cliente es sumamente vital en la vida de la empresa, ya que de esta forma se logra obtener un conocimiento pleno de los valores que buscan los clientes al momento de elegir un producto, ademas, se tiene una perspectiva de fiablidad, empatia de la empresa al cliente, lo cual garantiza la fidelidad a la marca, producto o servicios que se ofrece.
  • Anonymous
    Es una plataforma la cual no avía tenido la oportunidad de usar por recomendación me di ala tarea de llevar este curso el cual me ayudo y lo veo muy acorde con la problemáticas que se pueden presentar en mi entorno laboral las cuales después de tomar este curos me da la oportunidad de tener nuevas ideas en mejora de servicio y calidad al cliente.
  • Anonymous
    Muy buen curso, super recomendado, claro y preciso, ya que muestra ejemplos que suceden en la vida laboral y nos muestra cómo resolverlos, utiliza un gran ejemplo sobre la ética de american marketing y te muestra su código o para tener mas claro el tema, el profesor que impartió el curso es un profesional desde la forma en cómo habla y se expresa
  • Anonymous
    Me pareció muy interesante y colocare en practica, ya que le permite adquirir buenos conocimiento, que le va ser una gran utilidad a nivel personal y a nivel laboral en este caso seria a nivel laboral por que nos toca cumplir con esa promesa de venta, que le esta prometiendo al cliente, ser honesto con el cliente.
  • Anonymous
    Creo que el curso es de gran utilidad para poder entender cuál es el correcto Servicio que debemos brindar a los clientes, poder satisfacer sus nececidades a traves de un Servicio efectivo y correcto, a través de principios del marketing.
  • Anonymous
    Clear, easy to understand and helpful to drive results for customers and consumers. The course is focused on the concepts around customer retention and quality as it relates to service delivery and digital mkt.
  • Anonymous
    Me pareció muy clara la explicación de los temas y muy dinámicos los videos. Aporta temas de interés, de importancia y de reflexión, para ser aplicados y obtener un mejor desempeño en el área profesional.
  • Anonymous
    El curso recibido fue de gran ayuda para adquirir más como conocimientos, excelente plataforma, muy amigable y excelentes videos, además los test ayudan a reforzar el aprendizaje, recomiendo mucho está plataforma
  • Anonymous
    Excelente capacitación muy interesante y aplicable tema en mi trabajo, felicidades, muchas gracias. Este tema lo podré compartir con mis colaboradores para implementar cambios en el servicio al cliente.
  • Anonymous
    Sirve para saber que hacer en el momento donde el cliente no se siente conforme con el servicio y así lograr que a pesar que no se lleva tu producto quede conforme con lo que le haz ofrecido
  • Anonymous
    en tema de asesoría de marketing es una base solida la cual es una gran herramienta para ver las debilidades como fortaleza de cualquiera estrategia en los tres diferentes puntos de desarrollo
  • Anonymous
    Considero que es un tema muy importante, por lo que en el curso se puede aprovechar al máximo los conceptos para otorgar siempre lo mejor de nosotros al estar de frente al cliente.

  • Anonymous
    Excelente explicación y uso de conceptos; así como los ejemplos. La única recomendación sería utilizar otras dinámicas de evaluación y no solo los quizz de opción múltiple.
  • Anonymous
    Me encanto. Las herramientas utilizadas en esta plataforma facilitan el aprendizaje. Utilizan una metodología muy dinámica la cual te deja totalmente satisfecho con los temas abordados.

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