Udemy, Coursera, 2U/edX Face Lawsuits Over Meta Pixel Use

Class Central is learner-supported. When you buy through links on our site, we may earn an affiliate commission.

Fundação Instituto de Administração

Principais Elementos do Sucesso do Cliente

Fundação Instituto de Administração via Coursera

Go to class Write review

Overview

Class Central Tips
Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que as dez leis do Sucesso do Cliente buscam orientar conceitos básicos de sua estratégia para o negócio. Sua implementação e manutenção requerem esforço, foco e, muito provavelmente, mudanças na estrutura e na cultura da empresa.. Ao final deste curso, você será capaz de: - Destacar os princípios guias de atividade de sucesso do cliente dentro de uma organização, para direcionar responsabilidades de relacionamento, métricas e valor. - Entender como ocorre a construção da mentalidade centrada no cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Syllabus

  • As 10 Leis do Sucesso do Cliente
    • Este módulo apresenta os dez princípios que orientam o especialista no sucesso do cliente em sua busca por melhor atender o cliente para maximizar seus investimentos e atingir seus objetivos. Estes princípios estão divididos em três blocos: relacionamento, métricas e valor.
  • Relacionamento com o Cliente
    • Em negócios como serviço, a possibilidade de o cliente cancelar a assinatura é constante. Se você vender o produto ao cliente errado provavelmente ele irá abandonar o serviço em pouco tempo, e você arcará com os custos de aquisição do cliente que foi embora. Entender a adequação e segmentação dos clientes é fundamental para ter mais assertividade ao investir na conquista de mercado.
  • Domine as Métricas para Ter a Chave do Sucesso
    • É fundamental estabelecer métricas para poder monitorar a saúde do seu cliente, pois ele pode se tornar um promotor ou detrator do produto: assim é possível, ao longo de um contrato, atuar para impedir o cancelamento de uma subscrição e promover sua renovação como algo natural. Para isso você precisa medir o negócio e ter métricas que lhe ajudem a encontrar essas respostas. A área de Sucesso do Cliente deve fazer parte da estrutura organizacional, com metas e métricas de resultado definidas, como qualquer outra área.
  • Co-Criação de Valor: O Sucesso do Cliente é o seu Sucesso
    • Só entregar o produto não é suficiente. Os clientes possuem um objetivo, pessoal ou profissional, ao realizar uma compra. Quanto mais difícil ou complexo for o uso do produto, mais complicado será alcançar o sucesso do cliente. Os times de Sucesso do Cliente e de desenvolvimento conjunto de soluções precisam andar juntos para construir algo intuitivo, simples, eficiente e que resolva o problema dos consumidores. Se o cliente encontrar este valor no que adquiriu, aumentam as chances de renovação e relacionamento de longo prazo.

Taught by

Carlos Alves

Tags

Reviews

4.9 rating at Coursera based on 11 ratings

Start your review of Principais Elementos do Sucesso do Cliente

Go to class

Never Stop Learning.

Get personalized course recommendations, track subjects and courses with reminders, and more.

Sign up for free
Someone learning on their laptop while sitting on the floor.