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Fundação Instituto de Administração

A Organização Centrada na Jornada do Cliente

Fundação Instituto de Administração via Coursera

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Overview

Class Central Tips
Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente. Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. Ao discutir os objetivos em conjunto, é possível entender os desafios, construir soluções efetivas em conjunto e ser mais assertivo no uso de recursos corporativos, que efetivamente entreguem valor. Ao final deste curso, você será capaz de: - Identificar e discutir os objetivos de negócio do cliente. - Desenhar e acompanhar sua jornada e experiência com o provedor de serviço. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Syllabus

  • Relacionamentos Interno e Externo
    • Para construir valor em conjunto, é preciso estabelecer relações entre as pessoas: criando um ambiente de confiança e abertura, as discussões são mais diretas e proveitosas. Para tanto é preciso desenvolver habilidades interpessoais, além de desenhar processos que mostrem claramente as responsabilidades e interações entre diferentes áreas dentro e fora da empresa.
  • Gerenciamento de Soluções
    • A era de vender o produto ao cliente e ir embora já passou. Com a grande quantidade de produtos e soluções existentes à disposição no mercado, os clientes querem você junto em cada interação, em cada descoberta, em cada aplicação de funcionalidades. Neste módulo veremos como trabalhar a solução desde o momento de sua concepção, testes e viabilidade comercial e técnica.
  • A Organização Ágil é Estrutura para o Sucesso do Cliente
    • A adoção de metodologias ágeis no planejamento e na operação dos serviços são pré-requisitos estruturais para o sucesso do cliente. A organização precisa ser capaz de evoluir seu produto com a agilidade que o cliente demanda, pois com estes métodos é possível construir soluções que criam valor para o cliente e o fornecedor.
  • Análise de Dados e Métricas de Sucesso
    • Para se obter sucesso, é preciso estabelecer processos de análise e métricas que sejam efetivos para acompanhar o uso da solução pelo cliente e como está se aproximando de seus objetivos de negócio. Neste módulo, são apresentados métodos simplificados que podem ser usados para iniciar as atividades de sucesso do cliente, agilizando a obtenção dos primeiros resultados do especialista e justificando o investimento da organização nesta função.

Taught by

Carlos Alves

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